一、问题咨询方式 

　　服务中心采用问卷形式，根据您所选择的问题或答案，最终会有两种结果呈现： 

　　1．您的问题可自行解决，在此问题的最终页面上将会给予解决问题的方法或一些建议。
　　 2．您的问题无法自行解决，在此问题的最终页面上，将需要您提交表单资料，由工作人员查证处理，并再次给予回复。 

二、问题查询方法 

　　如果您已提交了问题，在首页登录后，点击“查看我的问题”，即可查看处理结果。 

　　所以，您在进行在线购卡过程中遇到任何问题时，只需要进入网易在线购卡服务中心，按照我们的指导一步一步进行操作，绝大多数问题都可以迅速找到解决方法，在很大程度上提高了问题处理的效率，也省去了您等待专员回复的烦恼。