下面我们就以“银行卡里的款已扣，但未得到点卡”为例，一步步的教大家如何通过服务中心得到问题的答案或解决方法。

第一步：

打开网易在线购卡服务中心（http://ecard.gm.163.com）。

第二步：

根据我们对问题的说明，可以发现“银行卡里的款已扣，但未得到点卡”属于“在线购卡时遇到问题”类型，那么我们可以点击进入。

第三步：

再点击进入“银行卡里的款已扣，但未得到点卡”。

第四步：

进入“银行卡里的款已扣，但未得到点卡”后，您只需要按照系统提示，根据您的实际情况选择回答内容，即可快速找到解决方法。 
如下图所示，选择“订单状态：未支付”，并点击“下一步”：

第五步：

此时系统会询问您：订单购买是什么时候？，那么让我们来看一下分别选择“距离现在24小时以内”与“距离现在已超过24小时了”会出现什么样的结果吧！

第六步：

情况一：选择“距离现在24小时以内”

如果在上一步选择“距离现在24小时以内”，则页面将出现如下提示，告诉您出现这种情况的原因及处理的方法。

您只需轻轻点击几下鼠标，遇到的问题也就此得到解决，很方便吧：） 

情况二：选择“距离现在已超过24小时了”

如果在上一步选择“距离现在已超过24小时了”，并且您在“6个月以内有在线购卡记录”，则页面将出现如下提示，系统则根据业务处理方法，告诉您在此页面点击“提交表单”提交您的订单信息由工作人员查询处理。

第七步：

您的问题提交成功后，将可随时登陆咨询服务中心，查看问题处理情况。